POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devolución de canal HORECA de Tropitop
1. EL PRODUCTO RECIBIDO ES INCORRECTO, SE ENCUENTRA DAÑADO O DEFECTUOSO
Nuestra política de devolución se aplica a los pedidos realizados directamente a través de horeca.tropitop.com
Así, cuando recibas tu pedido Tropitop deberás inspeccionarlo inmediatamente para verificar que el pedido sea correcto, siempre antes de abrir y consumir los productos. Si ha recibido un pedido incorrecto, o los productos se encuentran dañados o defectuosos, por favor acepte nuestras disculpas en primer lugar. Estos casos son muy poco frecuentes, aun así, intentaremos solucionar este problema lo antes posible.
Para recibir el reembolso o reemplazo de productos, deberás devolver el pedido o producto en las mismas condiciones en las que lo recibiste y, dentro de los catorce (14) días naturales para desistir total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable. Transcurrido este plazo de catorce (14) días naturales establecidos legalmente, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de compras y/o pedidos.
2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nuestra Política de Devoluciones no afecta a tus derechos como consumidor.
3. QUÉ HACER PARA DEVOLVER UN PRODUCTO
Contacta con nosotros de manera rápida y segura, mediante llamada telefónica o vía e-mail (encontrarás esta información al final de la política), facilitando tu número de pedido, el producto a devolver y la razón por la cual se realiza esta devolución.
De esta forma, te confirmaremos la dirección a la cual tendrán que enviar el producto en cuestión. Es imprescindible que el artículo esté empaquetado de forma segura utilizando el mismo envoltorio e incluyendo dentro de la caja el número de pedido, nombre y dirección completa.
Cualquier producto enviado de vuelta es responsabilidad del usuario hasta que llegue a nuestro almacén. Es importante que tengas en cuenta que podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted haya presentado una prueba de devolución de los mismos, por ello, asegúrate de que devuelves el producto usando un método de envío seguro.
4. COSTE DE ARTÍCULOS DEVUELTOS
Sólo devolveremos los costes de envío de aquellas devoluciones por pedidos erróneos, así como de productos que se encuentren dañados o defectuosos.
Igualmente, procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
Si no estás satisfecho con el método que hemos aplicado para gestionar su devolución o reemplazo de cualquier producto, por favor te rogamos aceptes nuestras disculpas.
Estaremos encantados de buscar soluciones alternativas para resolver cualquier incidente.
Puede contactar con el equipo de Atención al Cliente a través de las siguientes vías:
Tropitop
NATURE TROPICAL FRUIT, S.L.U
info@tropitop.com
Carrer del Comerç, 4
12550 Almassora
Castellón
Teléfono:(+34) 964975104